Директор по работе с клиентами

Требования:

Опыт руководства не менее 3-ех лет,  в сфере взаимодействия с клиентами, опыт внедрения сервисных технологий, стандартов качества, построения бизнес-процессов, организации работы отделов. Финансовая грамотность.

Преимущество кандидатам с управленческим опытом работы в телекомууникационных, софтверных, хостинговых и биллинговых компаниях.

Отлично развитые управленческие навыки, системное мышление, организаторские способности.

Задача:

Повышение качества обслуживания клиентов (более 50 000 клиентов).

Обязанности:

— Построение CRM-системы организации, разработка и внедрение единой сервисной политики для всех отделов, взаимодействующих с клиентами;

— Повышение качества сервиса в части взаимодействия с клиентами;

— Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания в отделах, взаимодействующих с клиентами, контроль выполнения.

— Курирование деятельности отделов информационной и технической поддержки;

— Организация и контроль работ по построению ключевых бизнес-процессов отделов информационной и технической поддержки, регламентации, созданию документации;

— Обучение и развитие руководителей отделов информационной и технической поддержки.

Условия работы:

Оформление по ТК РФ, оклад 100000 — 130000 руб/мес, уровень дохода обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.